f34ad4fb

Leitfaden für die Krisenkommunikation - Teil 1

Tue, 07 Apr 2020 10:53:12 GMT

Die Arbeit beginnt vor der Krise oder „Wie Sie mediale Krisen am besten vermeiden“.

Fehler passieren. Jedem. Der Unterschied liegt darin, wie Unternehmen damit umgehen. Gute Krisenkommunikation bietet auch die Chance, Stärke zu zeigen und das eigene Image zu festigen. Wie das geht? Mit guter Vorbereitung, Ehrlichkeit und einer offenen, authentischen Kommunikation nach innen und außen. Doch am besten, entstehen medial Krisen erst gar nicht.

Erarbeiten Sie sich das Vertrauen von Journalisten und Öffentlichkeit.

Ein gutes Verhältnis zu den Medien ist in der Krise Gold wert. Und im besten Fall bauen Sie schon in guten Zeiten ein vertrauensvolles Netzwerk auf. Wer jederzeit offen, verlässlich und respektvoll kommuniziert, kann damit rechnen, in Krisenzeiten fair behandelt zu werden. Dabei geht es nicht darum, Medienberichte zu verhindern. Professionelle Journalisten werden sich jedoch auch Ihre Seite anhören, bevor sie etwas veröffentlichen. Das ist Ihre Chance, Ihren Standpunkt zu erklären und Missverständnissen vorzubeugen. Manchmal erübrigen sich Geschichten dann auch.

Entwickeln Sie einen Krisenplan.

Wird ein Problem erkannt, sollte es schnell gelöst und die Betroffenen umgehend informiert werden. Ein Krisenplan mit klaren Kommunikationsketten, einem Krisenstab und klaren Entscheidungsbefugnisse helfen dabei. Geschäftsführung, Kommunikationschef und Rechtsabteilung sollten immer zum Krisenstab gehören. Ziehen Sie außerdem Ihre Experten für den jeweiligen Problemfall hinzu und entwickeln Sie auch Strategien für Ihre Krisenkommunikation.

Im Krisenplan sollte festgelegt sein:

Wer informiert wen?
Wer gehört zum Krisenstab?
Wer ist wie erreichbar? Wer vertritt wen?
Wer darf in der Krise Entscheidungen treffen?
Wer übernimmt die Krisenkommunikation nach innen und außen?

Wichtige Fragen für die Krisenkommunikation:

Was ist genau passiert?
Welcher Schaden ist entstanden oder könnte entstehen? Wie kann er behoben bzw. vermieden werden?
Welche Auswirkungen hat dies auf das Unternehmen? Auf Ihre Kunden? Auf die Öffentlichkeit?
Wer muss informiert werden? Mitarbeiter, Behörden, Kunden, Öffentlichkeit?
Über welche Kanäle wollen Sie kommunizieren?

Spielen Sie verschiedene Szenarien durch - Störfall, Falschaussagen und Anschuldigungen, Branchenprobleme - und proben Sie den Ernstfall. So können Sie Ihren Leitfaden zur Krisenkommunikation optimieren und alle Beteiligten wissen im Fall der Fälle, was zu tun ist. Apropos: Alle Mitarbeiter sollten den Krisenplan und ihre Rolle dabei kennen. Auch neue Kollegen und Praktikanten.

Installieren Sie ein Frühwarnsystem für Krisen.

Eine offene Fehlerkultur hilft dabei, dass Probleme und Krisen im Unternehmen schnell erkannt und kommuniziert werden. Durch alle Hierarchieebenen hinweg sollte klar sein: Fehler passieren und niemandem wird deshalb der Kopf abgerissen. Es ist besser Probleme zu nennen und nach Lösungen zu suchen, als sie zu verheimlichen. Gerade in der heutigen digitalen Zeit kommt am Ende immer alles ans Licht. Je eher das Unternehmen reagieren kann, desto geringer der Schaden für alle. Ein weiterer Vorteil: Der offene Umgang mit Fehlern und das Beseitigen von Missständen stärken auch das Vertrauen der eigenen Mitarbeiter in Ihr Unternehmen. Bei Problemen und potentiellen Krisen werden sie sich zuerst an Sie wenden, statt als Whistleblower an die Medien zu gehen. Dies gilt übrigens auch für die Beziehung zu Ihren Kunden. Ein respektvoller Umgang und kulante Lösungen können sogar zu positiven Empfehlungen verhelfen.

Beobachten Sie die Kommunikation zu Ihrem Unternehmen in den Social Media Kanälen genau. Hier lassen sich drohende Krisen oft zuerst erkennen und auch abwenden.

Start-up-Szene SH: Scuddy

Tue, 10 Mar 2020 11:30:04 GMT

Schon zweimal durfte ich die beiden Gründer mit den grünen E-Flitzer interviewen.

1 Euro für 10 Prozent Firmenanteile. Damit landeten die Jungs von Scuddy 2016 das wohl interessantestes Angebot seit es "Die Höhle der Löwen" gibt. Heute Abend zeigen sie, was aus ihnen geworden ist. Ich weiß es schon �� gemeinsam mit Fotografin Pat Scheidemann habe ich Tim und Jörn noch in ihrer Kieler Hinterhofwerkstatt besucht, die damals schon viel zu klein war. Für das Konzernmagazin und das Onlinemagazin der Provinzial ist eine spannende Geschichte über das Start-Up und die Idee hinter den grünen E-Scootern entstanden. Anfangs hatten die beiden Gründer vor allem Pendler und Freizeitsportler im Visir. Ihre E-Roller passen aber auch super in Wohnmobile und Segelboote und erleichtern Menschen mit Handicap den Alltag. Mittlerweile werden die Scuddys auf 1.200 Quadratmetern nahe dem Nord-Ostsee-Kanal zusammengeschraubt. Aber seht selbst: 10.3.20, 20.15 Uhr bei (VOX).

Und die ganze Geschichte gibt es hier zum Nachlesen: Fahrspaß auf drei Rädern

Texterin trifft Key Account Managerin

Thu, 20 Feb 2020 08:52:55 GMT

Neuer Auftrag oder wie Worte miteinander verbinden

Die Ideenwerft hat mich für ein neues Projekt mit an Bord angeholt. Spannend daran, ich liefere diesmal nicht nur Texte und Claim. In diesem Projekt bin ich auch Key Account Managerin, aka Kundenberaterin, übernehme also die komplette Kommunikation und vermittle zwischen Kreativen und Kundenvorstellung. Und mal wieder habe ich dabei festgestellt, wie wichtig Sprache ist. Trotz unterschiedlicher Vokabeln über die gleiche Sache zu reden und zum richtigen Ergebnis zu kommen, ist gar nicht so einfach. Das braucht auch ein gutes Gespür für die Sichtweise und Wünsche der einzelnen Beteiligten.

Genauso spannend. Der Kunde engagiert sich für Wertstoff-Kreisläufe. Dank ihm gibt es quasi keinen Müll.

Bildsprache oder wie sag ich's ohne Worte

Tue, 18 Feb 2020 10:08:17 GMT

Auf der Suche nach neuen Bildideen für meine Webseite

Den ersten Vorsatz fürs neue Jahr habe ich schon umgesetzt: Meine Webseite hat einen leichteren, frischen Look bekommen. Nun fehlen noch die passenden Bilder. Gemeinsam mit Pat Scheidemann , geschätzte Kollegin und Super-Fotografin, habe ich mich schon mal zum Brainstorming getroffen. Motive fallen uns viele ein, aber transportieren sie auch die richtigen Botschaften? Erschließen sich dem Betrachter die Zusammenhänge auf den ersten Blick? Mehr als ein paar Millisekunden haben wir ja nicht, um sein Interesse zu wecken.

In unserem Gespräch kristallisieren sich ein paar Dinge heraus.

Ich möchte Kompetenz vermitteln, aber bitte ohne langweilig zu wirken. Meine Kunden bekommen von mir schließlich frische Ideen, neue Ansätze und Texte, die Lust auf mehr machen.
Im Mittelpunkt stehen immer die Menschen. Zum Beispiel mit ihrer persönlichen Geschichte oder weil das Produkt meines Kunden für sie nützlich ist oder weil sie es als Mitarbeiter mitentwickelt haben oder ...
Ich möchte die ganze Bandbreite meiner Arbeit abbilden: Konzepte und Strategien, von Print bis Social Media, von Text bis Video.
Ich brauche Bilder, die Platz für Texte lassen. So kann ich sie flexibel einsetzen und die Botschaften jeweils anpassen.

Kaum stehen die Aussagen, fallen uns auch die passenden Bildelemente ein. Wir sehen das Ganze "spielerisch" und die Ergebnisse gibt es hier bald zu sehen. Ich freue mich schon drauf.

Der Adler, das Huhn und die Worte

Thu, 13 Feb 2020 10:09:49 GMT

Wie Worte aus Mitarbeitern Markenbotschafter machen

Gestern war ich beim Jahresauftakt des Marketing-Club Schleswig-Holstein . Adlersprache - der Titel des Vortrags hatte schon mal mein Interesse geweckt. Was das mit Mitarbeitermotivation und Mitarbeitern als Markenbotschaftern zu tun hatte, löste EnterTrainer Alexander Munke ziemlich schnell auf: „Wir werden alle als Adler geboren, ob wir auch so unternehmerisch und zupackend kommunizieren und handeln, liegt ganz bei uns.“

Da war es wieder: Sprache macht etwas mit uns . Entscheidet oft auch darüber, ob wir uns einer Sache mit Herzblut verschreiben oder sie ehe mutwillig erledigen.

Helles Köpfchen, scharfe Augen und zupackende Hände seien nicht nur für den Weißkopfseeadler wichtig, sondern auch für Führungskräfte und Mitarbeiter. Im Arbeitsalltag und als Markenbotschafter. Niemand wolle wissen, was nicht geht, oder dass der Angesprochene nicht zuständig sei. „Dafür ist Frau Müller zuständig, ich verbinde Sie gern, oder ich nehme Ihre Telefonnummer gern auf, damit mein Chef Sie zurückrufen kann, sind hingegen dynamische Sätze, die Kollegen und Kunden weiterbringen“, gab Munke zwei Beispiele. Und er erklärte, warum und wie auch vermeintliche Hühner wieder zu Adlern werden können. Eine motivierende Wortwahl und Rituale wie tägliche, prägnante Teamrunden können dabei helfen, wieder ins Gespräch zu kommen. „Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein und begeistern Sie sie, ganz so wie sie es als Markenbotschafter gegenüber ihren Kunden leben sollen“, so Munke.