Leitfaden für die Krisenkommunikation - Teil 1

Ein gutes Verhältnis zu den Medien ist in der Krise Gold wert. Und im besten Fall bauen Sie schon in guten Zeiten ein vertrauensvolles Netzwerk auf. Wer jederzeit offen, verlässlich und respektvoll kommuniziert, kann damit rechnen, in Krisenzeiten fair behandelt zu werden. Dabei geht es nicht darum, Medienberichte zu verhindern. Professionelle Journalisten werden sich jedoch auch Ihre Seite anhören, bevor sie etwas veröffentlichen. Das ist Ihre Chance, Ihren Standpunkt zu erklären und Missverständnissen vorzubeugen. Manchmal erübrigen sich Geschichten dann auch. 

Wird ein Problem erkannt, sollte es schnell gelöst und die Betroffenen umgehend informiert werden. Ein Krisenplan mit klaren Kommunikationsketten, einem Krisenstab und klaren Entscheidungsbefugnisse helfen dabei. Geschäftsführung, Kommunikationschef und Rechtsabteilung sollten immer zum Krisenstab gehören. Ziehen Sie außerdem Ihre Experten für den jeweiligen Problemfall hinzu und entwickeln Sie auch Strategien für Ihre Krisenkommunikation.

Eine offene Fehlerkultur hilft dabei, dass Probleme und Krisen im Unternehmen schnell erkannt und kommuniziert werden. Durch alle Hierarchieebenen hinweg sollte klar sein: Fehler passieren und niemandem wird deshalb der Kopf abgerissen. Es ist besser Probleme zu nennen und nach Lösungen zu suchen, als sie zu verheimlichen. Gerade in der heutigen digitalen Zeit kommt am Ende immer alles ans Licht. Je eher das Unternehmen reagieren kann, desto geringer der Schaden für alle. Ein weiterer Vorteil: Der offene Umgang mit Fehlern und das Beseitigen von Missständen stärken auch das Vertrauen der eigenen Mitarbeiter in Ihr Unternehmen. Bei Problemen und potentiellen Krisen werden sie sich zuerst an Sie wenden, statt als Whistleblower an die Medien zu gehen. Dies gilt übrigens auch für die Beziehung zu Ihren Kunden. Ein respektvoller Umgang und kulante Lösungen können sogar zu positiven Empfehlungen verhelfen.